İnformasiya-Kommunikasiya Texnologiyalarının Tətbiqi və Tədrisi Mərkəzi

Telesatış Bacarıqları

QEYDİYYAT
SUAL VER / ZƏNG EDƏK
KURSUN VAXTI
KURSUN VAXTI

10:00 - 17:00 - həftə içi 2 gün

KURSUN MÜDDƏTİ
KURSUN MÜDDƏTİ

2 gün 

TƏLİMÇİ
TƏLİMÇİ

Nigar Salayeva

Könül İsayeva

QİYMƏT
QİYMƏT (aylıq)


KİM İŞTİRAK EDƏ BİLƏR?

  • Satış menecerləri;
  • Satış üzrə konsultantlar;
  • Satış agentləri və nümayəndələri;
  • Satış menecerinin köməkçiləri;
  • Satış mütəxəssisləri;
  • Satış üçün lazımı biliklər əldə etmək istəyən yeni mütəxəssislər;
  • Korporativ və pərakəndə satış ilə məşğul olan hər kəs

KURSUN MƏQSƏDİ:

Bu təlim satış texnologiyaları üzrə lazım olan bütün zəruri bilikləri sizə verəcəkdir. Təlim texnologiyalar sahəsində fəaliyyət göstərən menecerlər üçün maksimum faydalı olacaqdır.

Kursda aşağıdakı biliklər öyrənilir:

  • Satış zamanı ünsiyyət  yetkinliklərinin inkişafı
  • Ümumi satış və satış mərhələlərinin öyrənilməsi
  • Satış bacarıqları və texnikalarının  təkmilləşdirməsi
  • Tədris iştirakçıları və  mütəxəssisin praktikasından konkret  situasiyaların işlənməsi
  • Fərdi inkişaf zonaların müəyyən edilməsi

TƏLİM PROQRAMI:

    Gün 1: Satışa nəzər

    • Telefonda satışın əsas xüsusiyyətləri
    • Telekommunikasiya sahəsinin qısa tarixçəsi
    • Azercell Telecom MMC
    • Satış nədir?
    • Telemarketinqin növləri
    • Telefonda satışın növləri
    • Satıcının əsas yetkinlikləri
    • DİSC nəzriyyəsinə əsasən satıcının yetkinlikləri
    • Satıcının əsas səhvləri
    • Ünsiyyət sxemi
    • Ünsiyyət yetkinlikləri
    • Fəal dinləmə
    • Sual növləri
    • Ünsiyyətin növləri və komponentləri
    • Səsin idarə olunması
    • Satış zamanı konfliktli situasiyalarda davranış strategiyaları (Tomas-Killman nəzəriyyəsi)
    • Günün yekunu

     

    Gün 2: Telefonda satış

    • Satış və Xidmət
    • Satış növləri və texnikaları
    • Klassik satışın mərhələləri

    1. Əlaqənin qurulması

    • salamlama
    • maraq oyatma

    2. Ehtiyac analizi

    3. Məhsulun/xidmətin təqdimatı

    4. Etirazlarla iş

    5. Satış zənginin yekunlaşdırılması

    • Telesatışa hazırlıq
    • Əlaqənin qurulması
    • Ehtiyaz analizi (suallarla iş bacarığı)
    • SPİN texnikası
    • Məhsulu təqdimetmə alqoritmi  (detallı)
    • Etirazlarla iş (detallı)
    • Müştəri tipləri (DISC nəzəriyyəsi)
    • Satışın zənginin yekunlaşdırılması (detallı)
    • Satış zənginin analizi ( 5 ideal telesatış zənginin dinlənilməsi)

    Nəticə:

    Effektiv satış faktorları:

    Psixoemosional hazırlıq:

    • Pozitiv əhval-ruhiyyə
    • Özünəinam

    Fiziki (funksional) hazırlıq

    • Səsin idarə olunması
    • Məhsul haqqında məlumatın toplanması
    • Müştəri haqqında məlumatın toplanması
    • Biznes etikası qaydalarına əməl olunması

    Professional hazırlıq

    • Müştərinin psixoloji tipini müəyyən etmə bacarığı
    • Hər bir müştəri ilə daha effektiv ünsiyyət texnikasını tətbiqetmə bacarığı
    • Danışıq aparma bacarığı
    • Hər bir müştəri ilə daha effektiv satış texnikasını tətbiqetmə bacarığı

    Nəticə yönümlü yanaşma

    Müştəri yönümlü yanaşma

     

TƏDRİS METODU VƏ MATERİALLAR:

    Tədris Metodu:

    • Təlimçi rəhbərliyi ilə nəzəri və praktiki dərslər
    • Tədrisin 2-ci günündə Azercell şirkətinin Telesatış qrupu mütəxəsisi də öz təcrübəsi ilə paylaşır və sualları cavablayır.

    Materiallar:

    • Mövzular üzrə təqdimatlar – Azərbaycan və ingilis dilində

SERTİFİKATLAR:

    • Nəqliyyat, Rabitə və Yüksək Texnologiyalar Nazirliyinin “İnformasiya-Kommunikasiya Texnologiyalarının Tətbiqi və Tədrisi Mərkəzi”-nin sertifikatı

` `